Cursus geannuleerd in je bedenktijd? De aanbieder moet binnen 14 dagen terugbetalen

Heb je een online cursus binnen 14 dagen na de aankoop geannuleerd, maar staat het geld nog steeds niet op je rekening? Dan is de aanbieder volgens de wet te laat zodra er 14 dagen zijn verstreken sinds jij de overeenkomst ongedaan maakte. Volgens ACM ConsuWijzer kun je een herinnering sturen, wettelijke rente eisen en daarna naar een geschillencommissie of de rechter.

Eerst: was je op tijd?

Koop je een cursus online, dan heb je volgens ACM ConsuWijzer wettelijke bedenktijd. Bij een dienst stopt die 14 dagen na de dag waarop je het contract sloot. Bij een digitaal bestand via internet, zoals een e-book, telt ook de dag van het sluiten van het contract. De bedenktijd eindigt op de 14e dag om 12 uur 's avonds.

Twee punten werken in je voordeel:

• De verzenddatum telt. Stuurde je je bericht binnen de bedenktijd, dan ben je op tijd. Ook als de aanbieder het pas later leest.
• Geen of verkeerde informatie betekent langer bedenktijd. Vertelde de aanbieder je vooraf niet goed over je bedenktijd, dan wordt die met 1 jaar verlengd.

Hoeveel je terugkrijgt

Was de cursus nog niet begonnen, dan krijg je in principe alles terug. Is de cursus als dienst al gestart tijdens je bedenktijd, dan hangt het bedrag af van wat je vooraf hebt afgesproken:

• Geen toestemming gegeven om binnen de bedenktijd te beginnen? Dan heb je recht op al je geld terug.
• Wel toestemming gegeven om een deel te starten en akkoord gegaan met betalen voor het gebruikte deel? Dan betaal je alleen dat deel.
• Toestemming gegeven om de hele dienst binnen de bedenktijd te leveren en akkoord gegaan met het vervallen van je bedenktijd? Dan moet je alles betalen.

Voor digitale inhoud zoals lesvideo's om te downloaden of te streamen geldt een eigen regel. De aanbieder mag afspreken dat je je bedenktijd verliest na downloaden of streamen. Maar dan moet je vóór de koop de vraag krijgen of je daarmee akkoord gaat. Na de koop hoort er een bevestiging te volgen. Kreeg je die vraag of bevestiging niet, of te laat? Dan heb je wél bedenktijd, ook als je al lessen hebt bekeken.

Kreeg je boeken of lesmateriaal thuisgestuurd? Dan moet je die binnen 14 dagen na het ontbinden terugsturen. De aanbieder mag met terugbetalen wachten tot het materiaal terug is of tot je bewijst dat je het hebt verstuurd. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Wat de aanbieder moet doen

Volgens ACM ConsuWijzer moet de verkoper je het aankoopbedrag en de verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen nadat je het contract ongedaan maakt. Hij betaalt terug op dezelfde manier als waarop jij betaalde. Een andere manier mag alleen als jij daarmee akkoord gaat. Wil de aanbieder je een tegoed geven terwijl je per bank betaalde? Dat mag dus alleen met jouw akkoord.

Sinds juni 2026 moeten websites en apps bovendien een herroepingsknop hebben. Volgens de ACM moet je met die knop een online aankoop net zo makkelijk ongedaan kunnen maken als je hem deed. Je hoeft er geen account voor aan te maken. Na gebruik moet je direct een bevestiging krijgen. Bewaar die. Je mag ook mailen, bellen of een brief schrijven. Kies je voor e-mail of brief, dan kun je later bewijzen dat de aanbieder je annulering heeft ontvangen.

Geld blijft uit: zo pak je het aan

1. Stuur een herinnering. ACM ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief voor precies deze situatie. Je noemt de datum van aankoop, de datum waarop je ontbond en het bedrag. Je wijst op de wettelijke termijn van 14 dagen.
2. Eis wettelijke rente. In de voorbeeldbrief vraag je de aanbieder de wettelijke rente bij het bedrag op te tellen, vanaf de dag dat hij te laat was.
3. Geef een redelijke termijn. Noem een rekeningnummer en een datum waarop het geld binnen moet zijn.
4. Vraag juridisch advies. Heb je een rechtsbijstandsverzekering, vraag dan of die je helpt. Zonder verzekering kun je kijken of je bij het Juridisch Loket terechtkunt.
5. Ga naar de geschillencommissie. Heb je schriftelijk geklaagd en is de aanbieder aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kun je je probleem daar voorleggen. Iedereen moet zich aan het besluit houden.
6. Of naar de kantonrechter. Gaat het om minder dan € 25.000, dan kun je naar de kantonrechter. Een advocaat is daar niet verplicht.

Zit de aanbieder in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum je helpen.

Meld het bij de ACM

Je kunt ook een melding doen bij ACM ConsuWijzer. Je krijgt daarop geen persoonlijk antwoord en niet elke melding leidt tot een onderzoek. Maar de ACM gebruikt alle meldingen om te bepalen welke bedrijven ze onderzoekt. Houdt een aanbieder zich niet aan de regels voor de herroepingsknop, dan kan de ACM ook boetes uitdelen.

Wat je nu doet

Zoek de bevestiging of het bericht waarmee je de cursus annuleerde en tel 14 dagen op. Is die datum voorbij, stuur dan vandaag de voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer per e-mail. Noem daarin een concrete termijn. Bewaar alles wat je verstuurt en ontvangt. Komt er geen geld, kijk dan of de aanbieder bij een geschillencommissie is aangesloten en doe tegelijk een melding bij de ACM. Ga je binnenkort een nieuwe cursus kopen, loop dan eerst onze controlelijst voor een betaalde cursus af.